POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. ¿Cuáles son las condiciones de envío y transporte?

1. a) ¿A dónde realizamos envíos?

Realizamos envíos a:

  • España peninsular y a las Islas Baleares.

  • Europa, a los siguientes países; Alemania, Austria, Bulgaria, Bélgica, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido (UK), República Checa, Suecia, Suiza 

1. b) ¿En qué plazo recibirás tu pedido?

            Todos nuestros pedidos serán enviados a través de la empresa Genei

            El tiempo de entrega es:

            – Península 3 a 5 días laborables a través del método estándar de envío ó, a elección del usuario, si éste necesitase que el pedido le llegase con mayor celeridad, podrá optar, con un incremento del total, por un método de envío premium con plazos de entrega de 1-2 días laborables.

            – Europa 7 a 9 días.

            En caso de existir retrasos en la entrega por causas no imputables a ICON HAT lo notificará al cliente a la mayor brevedad desde que tenga conocimiento de dicha demora. Los plazos pactados para la entrega del producto se entienden sin perjuicio de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor.

1. c) ¿Qué tengo que hacer en caso de retraso o error en el envío o entrega?

            En caso de retraso, error en la entrega o producto extraviado, por favor pónganse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. ICON HAT contactará con la empresa de logística para iniciar una investigación y resolver cuanto antes la incidencia. Haremos todos los esfuerzos que se encuentren a nuestro alcance, durante el tiempo necesario, para a la mayor brevedad posible, contactar con el usuario y darle, si ello fuera posible, una solución o, si no lo fuera, y así lo manifestara el usuario, remitirle un nuevo paquete idéntico sin costes.

            El usuario tendrá derecho a resolver el contrato y al abono del importe del producto y del envío si no hacemos la entrega en el plazo acordado y se cumplen las condiciones establecidas en el artículo 66.bis de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

1. d) ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

            El importe de los gastos de envío se indica separadamente en el momento de la realización del pedido y corren a cargo del usuario debiendo ser aceptados antes de efectuar el pago.

            Los gastos de envío, varían según el destino. Los precios que se muestran a continuación:

Península

Normal 4,95€ / Premium 5,95 €

Baleares

5,95 €

Europa

9,95 € – 15€

1. e) ¿Dónde recibiré el pedido?

            Los productos serán entregados en la dirección que indique el usuario en el formulario de pedido.

            La entrega se realizará a través de las empresas de transporte ofrecidas por ICON HAT.

            Si el usuario estuviera ausente en el momento de la entrega del pedido, la empresa de transporte contactará con usted para acordar una nueva entrega.

            ICON HAT hará un seguimiento de la entrega del pedido.

2. Forma de pago

2. a) ¿Qué formas de pago puedo usar?

            Los productos se pueden pagar mediante tarjeta a través de la plataforma de pagos tarjeta bancaria y el servicio de PayPal.

2. b) ¿Es seguro el sistema de pago por tarjeta?

            Este sistema es totalmente confidencial y seguro y los datos no podrán ser vistos por terceros. ICON HAT no guarda datos de los pagos realizados por sus usuarios. La información será facilitada directamente a la plataforma de pago de la entidad bancaria.

3. ¿Cómo son las facturas?

            El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos se expidan de forma electrónica y se remitan por correo electrónico. Puede solicitar una copia de la factura en papel enviando un correo electrónico a info@iconhat.com

4. Cambios y devoluciones (Derecho de desistimiento).

4. a) Cambios

            En caso de error en el producto ó que ICON HAT le hubiera mandado otro, por error, o éste lo hubiera recibido en mal estado o defectuoso, el usuario lo deberá comunicar a ICON HAT, a través de un correo electrónico a atcliente@iconhat.com en el plazo de 2 días laborables desde la fecha en la que el usuario recibió el artículo, indicando todas las características del artículo.

            Una vez recibida la petición ICON HAT se pondrá en contacto con el usuario para indicarle los pasos de ese cambio.

            El usuario deberá preparar el paquete a devolver, en el envoltorio original,  en dicho paquete deberá introducirse además cualquier accesorio que se haya remitido con el pedido original (etiqueta, embalaje original, manuales, documentación, etc) y lo debe enviar, mediante del servicio postal de su elección, siendo dichos gastos a su costa, a HELENA GARGANTÉ JOUNOU, Plaça Cívica Local R-02, Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) 08193, Cerdanyola del Vallès (Barcelona), España.

            Una vez recibido, ICON HAT inspeccionará el/los artículo/s minuciosamente, para, acto seguido, si el cambio fuera aceptado deberá remitir, a tal fin, un correo electrónico ó, en caso contrario, también se le remitirá al usuario un correo electrónico  indicando los motivos de la no aceptación, debe tenerse en cuenta que cualquier producto debe devolverse en perfecto estado, tal y como se le remitió; sin roturas, desperfectos, sin desgaste, sin manchas, sin uso, etc.

            Si no se cumplieran alguna de estas condiciones, ICON HAT se pondrá en contacto con el usuario para ofrecer la opción de devolver los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán a cargo del usuario.

            En caso contrario, ICON HAT se efectuará el cambio del producto, en este caso los gastos de envío serán gratuitos para el usuario en la península y Baleares.

            No se realizarán cambios de unos artículos por otros diferentes, en ese caso, el usuario debería iniciar el proceso de devolución de dicho producto e iniciar una nueva compra.

4. b) Devoluciones. Derecho de Desistimiento.

1º) ¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto?

            El usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales para decidir devolver el “Producto” desde la fecha de la recepción del mismo sin incurrir en penalización ni gasto alguno, salvo los correspondientes a la devolución y sin necesidad de justificación.

           El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción del producto por el usuario o un tercero autorizado.

2º) ¿Cómo puedo desistir de la compra?

            Si desea devolvernos el producto o desistir de la compra, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de un correo electrónico a atcliente@iconhat.com.

3º) ¿Cuáles son los requisitos para el ejercicio de derecho de desistimiento?

      El usuario podrá devolver los productos por correo postal en la siguiente dirección:  HELENA GARGANTÉ JOUNOU, Plaça Cívica Local R-02, Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) 08193, Cerdanyola del Vallès (Barcelona), España.

     En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos del usuario , incluidos los gastos de envío, (en caso de existir). Pero para ello deberá devolver o entregar directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Toda devolución efectuada fuera del mencionado plazo no se considerará desistimiento.

Las devoluciones se realizarán a través de las compañías de transporte que el usuario estime conveniente, por ello, los gastos de envío propios de las devoluciones (envío del domicilio del usuario al domicilio del vendedor) correrán a cargo del usuario, debiendo remitir el paquete a esta dirección: HELENA GARGANTÉ JOUNOU, Plaça Cívica Local R-02, Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) 08193, Cerdanyola del Vallès (Barcelona), España.

4º ) ¿Cómo se hace el reembolso?

            Una vez ejercido, por las vías anteriormente mencionadas, el derecho de desistimiento, ICON HAT se pondrá en contacto con el usuario, pudiéndole ofrecer al usuario un cambio de producto, un cheque regalo, un vale descuento, etc, no obstante lo anterior, si la voluntad del usuario es la de proceder a la devolución de/ de los producto/s que forma/n parte de su pedido, ICON HAT, en dicha comunicación, le indicará todos los pasos a seguir en la devolución. 

            El usuario deberá preparar el paquete a devolver, a ser posible, en la bolsa o embalaje original, ó en su defecto en uno que proteja convenientemente los producto/s a devolver, en dicho paquete deberá introducirse además cualquier accesorio que se haya remitido con el pedido original (manuales, documentación, etc) y lo debe enviar, mediante del servicio postal de su elección, siendo dichos gastos a su costa, a HELENA GARGANTÉ JOUNOU, Plaça Cívica Local R-02, Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) 08193, Cerdanyola del Vallès (Barcelona), España.

            Una vez recibido, ICON HAT inspeccionará el/los artículo/s minuciosamente, para, acto seguido, si la devolución fuera aceptada remitir, a tal fin, un correo electrónico ó, en caso contrario, también se le remitirá al usuario un correo electrónico  indicando los motivos de la no aceptación, debe tenerse en cuenta que cualquier producto debe devolverse en perfecto estado, tal y como se le remitió; sin roturas, desperfectos, sin desgaste, sin manchas, etc. 

            Si no se cumplieran alguna de estas condiciones, ICON HAT se pondrá en contacto con el usuario para ofrecer la opción de devolver los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán a cargo del usuario. 

            En caso contrario, ICON HAT efectuará el reembolso del importe del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en el momento de la compra en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento.

            En el supuesto de que no se haya entregado el pedido podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos. Al devolver un “Producto”, le recomendamos que obtenga un justificante de su envío del mismo.